Envíos y Devoluciones
ENVIOS
Una vez finalizado el pedido te llegará un correo con el resumen y la factura de tu compra. Nosotros prepararemos el pedido en nuestros almacenes y concretaremos con el transportista la recogida.
Una vez recogido el paquete por parte de nuestro transportista, te enviaremos un número de seguimiento de pedido con el que podrás saber en cada momento en qué situación está la entrega.
Plazos de envios
- Nacional (España peninsular, Portugal y Baleares): 1-5 días laborables desde la salida del pedido de nuestros almacenes
- Unión Europea: 7-15 días laborables desde la salida del pedido de nuestros almacenes.
- Internacional: 15-20 días laborables desde la salida del pedido de nuestros almacenes.
Recuerda que los plazos de envío pueden variar por situaciones ajenas a Susppiro y está sujeto también a épocas de mayor demanda de envíos (Blackfridays, Rebajas, etc…).
Costes de envíos
- Península y Portugal: 5,95€
- Baleares: 7,95€
- Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa: 12,95€
- Reino Unido: 14,95€
- Suecia: 19,95€
- Suiza: 24,95€
DEVOLUCIONES
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido en Susppiro.com, puede devolver la mercancía no deseada. Aceptamos devoluciones para reembolso hasta 14 días después de la entrega de su compra. Si deseas devolver un artículo debido a un defecto, daño o algún otro reclamo relacionado con la garantía, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a customerservice@susppiro.com.
Los artículos devueltos deben estar como nuevos, es decir, sin usar ni lavar, la etiqueta debe estar en su lugar y las prendas deben devolverse en su embalaje original, de lo contrario no se aceptará el reembolso.
Devoluciones en territorio nacional
Puedes realizar tu devolución desde cualquier punto del territorio peninsular (España y Baleares, Portugal) pulsando este enlace:
https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=60db905e-f32a-41ca-9063-92721ef2391b
Completa los formularios indicados por el transportista y sigue las instrucciones para enviar el paquete.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará las prendas y se realizará el reembolso de la compra a la cuenta con la que realizaste el pago. Asegúrate de devolver todo sin usar, como nuevo y con las etiquetas y el embalaje original.
El reembolso puede demorarse hasta 10 días hábiles desde la confirmación del mismo.
Devoluciones desde Unión Europea o Internacional
El cliente puede elegir el transportista de su preferencia para realizar la devolución indicando en el destinatario los siguientes datos:
- Susppiro.com
- Calle Bodegueros 1
- 45183, Las Ventas de Retamosa, Toledo
Asegúrese de utilizar un proveedor de envío que le proporcione un número de seguimiento para cualquier eventualidad imprevista (no envíe los productos mediante un pago en el servicio de entrega, ya que deduciremos cualquier costo de su reembolso)
Revisaremos y procesaremos su devolución tan pronto como llegue a nosotros. Le enviaremos la confirmación del recibo una vez que se procese la devolución.
El reembolso puede demorarse hasta 10 días hábiles desde la confirmación del mismo.
Coste de devoluciones
- Nacional (España peninsular y Portugal): 6€
- Baleares: 8€
Daños de transporte
Por supuesto, recibirá un reemplazo completo de cualquier producto dañado durante el envío (cuando esté disponible, de lo contrario, recibirá el reembolso completo).
Asegúrese de verificar en el momento de la entrega que su pedido está completo y si hay posibles daños. Es mejor tener en cuenta cualquier defecto por escrito al proveedor para su entrega inmediata. Como siguiente paso, informe a nuestro equipo de los daños por correo electrónico para que podamos comenzar a procesar de inmediato el reembolso o el reemplazo de su pedido. Si no presenta una queja o se pone en contacto con nosotros, no afectará sus derechos. Sin embargo, nos ayudará a poder gestionar de una manera más eficiente para presentar la reclamación directa a nuestro proveedor de logística o el seguro de carga.
Reclamo de garantía
Todo lo que necesita saber y hacer cuando sienta que su equipo es válido para una reclamación de garantía dentro de un período de 2 años.
Paso 1:
Envíe un correo electrónico con la siguiente información (donde esté disponible):
- Número de cliente
- Número de factura y fecha de compra.
- Nombre del articulo
- Una breve descripción del defecto.
- Una o dos imágenes digitales en las que se pueda ver claramente el daño o el defecto
Paso 2:
Inspeccionaremos las imágenes lo antes posible y recibirá un correo electrónico de nuestra parte con información sobre cómo proceder.
Paso 3:
Para facilitar todo, procesaremos la reclamación y nos aseguraremos de que el problema se resuelva lo más rápido y satisfactoriamente posible. Sin embargo, el proceso puede llevar un poco de tiempo y debemos solicitarte paciencia por adelantado. Al devolver artículos textiles, hay que tener en cuenta que han de estar limpios o lavados. ¡Gracias!